Grâce à des progrès technologiques aussi répandus et accentués dans le secteur de la téléphonie mobile, nous disposons aujourd’hui d’outils véritablement polyvalents capables de mener à bien n’importe quelle action. La preuve en est la possibilité de effectuer un transfert sans avoir besoin d’aller à la banque depuis les applications de notre banque
Ces types de programmes permettent à l’utilisateur d’accéder aux informations de son compte via son smartphone uniquement en saisissant les informations d’identification nécessaires. Sans aucun doute, c’est une méthode accessible, rapide et efficace pour éviter les longues files d’attente et les procédures subséquentes.
Cependant, comme tout autre service, L’application de votre banque n’est pas sans problèmes et nombreux sont ceux qui prétendent qu’ils ne peuvent pas utiliser le système à certaines occasions pour des raisons inconnues.
Applications pour effectuer des virements depuis les principales banques espagnoles
Chaque banque qui travaille en Espagne a sa propre application mobile dans la boutique d’applications Google ou iPhone. Ils offrent une grande variété de services bancaires aux clients, tels que la possibilité d’effectuer des virements, des paiements de factures, des demandes de solde et bien plus encore.
Avant de vous plaindre que vous ne pouvez pas envoyer d’argent à quelqu’un, la meilleure chose à faire est de vérifier si vous utilisez la bonne application et, pour cela, nous les laissons juste en dessous de ces lignes.
L’application bancaire plante
C’est précisément pour cette raison, parce que ces applications nous aident à faire tant de choses, il convient de souligner le erreurs possibles qui peuvent apparaître dans ces applications pour l’avenir. Ainsi, lorsqu’un problème survient lors d’un transfert, d’un Bizum, ou simplement d’une consultation de données, certaines de ces solutions sont à votre portée pour utiliser à nouveau le logiciel normalement.
Défaillance du système
Il y a des moments où l’on pense que le téléphone commence à connaître des dysfonctionnements. En raison de l’anxiété de ce moment précis, nous dirigeons généralement l’origine du problème vers notre appareil, alors que, en réalité, le l’erreur est liée au système lui-même ou au serveur de BBVA. C’était déjà arrivé il y a environ deux mois et il ne restait plus qu’à attendre que l’équipe du groupe bancaire résolve l’incident pour rétablir le fonctionnement.
mettre à jour l’application
Autre scénario assez courant que l’on a tendance à ignorer dans le cas où l’appli en question n’envoie pas de notification. Si soudainement le programme BBVA pour les téléphones cesse de fonctionner et que vous ne récupérez pas l’accès, peu importe le temps qui passe, ce serait une bonne idée de gardez un œil sur Play Store et vérifiez l’état. Attention, car s’il n’y a pas de version en attente, essayez de supprimer les données de l’application et de la désinstaller. Ensuite, téléchargez-le à nouveau et vérifiez s’il fonctionne correctement.
Effacer les données de l’application
Pour résoudre certains problèmes, tels que les plantages d’applications, la lenteur et d’autres bogues pouvant affecter les performances globales d’une application, vous devez vider son cache. Cependant, le fait que tu ne puisses pas faire de transfert ne semble pas être un problème avec l’application elle-même, puisque la chose logique est que tu ne peux rien faire d’autre, pas seulement envoyer de l’argent.
Cependant, vous ne perdez rien en essayant. Pour cela:
- Ouvrez l’application Paramètres
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Applications
- Recherchez l’application de votre banque
- Sélectionnez l’option Stockage
- Enfin, appuyez sur le bouton Vider le cache
Limite maximale des transferts
De la même manière qu’avec Bizum, les virements en ligne ont également une limite quotidienne maximale. Cela signifie qu’une fois qu’il est dépassé, le système affichera une erreur impossible à contourner. Vous serez intéressé de savoir que le quantité maximale pour chaque transfert effectué est 15 000 €alors que la limite journalière est de 30 000 euros.
Problèmes Internet
L’une des principales raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas effectuer de virements depuis l’application de votre banque est une connexion Internet instable ou faible. Il est possible que l’application ne puisse pas se connecter au serveur de la banque, ce qui vous empêchera d’effectuer la moindre transaction, que ce soit un virement, un Bizum ou un transfert d’argent entre comptes.
Dans ce cas, assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable et vérifiez si d’autres appareils connectés au même réseau peuvent se connecter avec succès. S’il y a des problèmes, vous pouvez essayer de le faire via votre débit de données.
Code SMS
La sécurité est une préoccupation essentielle pour les banques et les applications bancaires mobiles. Votre banque peut avoir mis en place des mesures de sécurité supplémentaires, telles qu’un code d’accès ou un jeton de sécurité, pour garantir la sécurité de vos transactions.
Si l’application ne peut pas vérifier votre identité, ce qu’elle fait généralement en envoyant un SMS à un numéro de téléphone associé à votre compte bancaire, ou s’il y a un problème avec le jeton de sécurité, il se peut que vous ne puissiez rien faire, de sorte que vous devriez contacter la banque.
Et si le problème ne vient pas de vous ?
Une autre raison pour laquelle vous ne pourrez peut-être pas envoyer d’argent depuis l’application de votre banque, quelle qu’elle soit, est qu’il y a des problèmes avec le destinataire du virement.
Si le numéro de compte ou le nom du destinataire ne correspond pas aux coordonnées fournies par la banque, vous ne pourrez peut-être pas terminer le processus, il est donc fortement recommandé, avant même de faire quoi que ce soit, de vous assurer que les coordonnées de qui recevra le revenu sont correctes.
Contactez votre banque
Si aucune des solutions ci-dessus n’a été utile, l’idéal serait d’essayer de contacter votre banque, soit par par téléphone ou en personne. Principalement, parce qu’il existe une faible possibilité que quelqu’un ait réussi à accéder à votre compte, vous devez donc agir le plus rapidement possible. Bien sûr, il peut s’agir d’une panne momentanée liée à votre compte et ce n’est pas si alarmant, même s’il vaut mieux prévenir que guérir.
Numéros de téléphone et e-mails de contact
Ensuite, nous vous laissons les numéros de téléphone et les e-mails de contact de certaines des principales banques d’Espagne pour les contacter au cas où vous ne pourriez pas effectuer de virements depuis leur application :
banque Santander
- Numéro de téléphone de contact : 91 289 00 00
- Courriel : atencion.clientes@santander.es
BBVA
- Téléphone de contact : 91 224 94 26
- Courriel : bbva.espana@bbva.com
CaixaBanque
- Numéro de téléphone de contact : 900 321 000
- Courriel : atencionalcliente@caixabank.com
Banque Sabadell
- Numéro de téléphone de contact : 902 323 000
- Courriel : atencionalcliente@sabadellalatlantico.com
FR
- Numéro de téléphone de contact : 91 206 66 66
- Courriel : incidents@ing.com
Il est important de noter que toutes ces coordonnées peuvent changer d’un jour à l’autre selon le moment où vous accédez à cet article.
Tournez-vous vers les réseaux sociaux
Pour vous tenir au courant de l’état du système de votre banque, nous vous recommandons de suivre le compte Twitter de la banque. Ainsi, lorsqu’un événement inattendu se produit, vous pouvez être informé à la seconde. En général, c’est le canal privilégié par les entreprises pour signaler les défaillances de leurs systèmes, nous vous recommandons donc de suivre le compte officiel de votre banque :
Une autre alternative est d’entrer le mot BBVA, Banco Santander, CaixaBank, etc… dans le moteur de recherche Twitter pour vérifier s’il y a plus d’utilisateurs qui souffrent du même problème que vous. Si c’est le cas et qu’il y a une panne du système, nous vous recommandons d’activer la cloche de notification pour savoir quand elle sera réparée.
